Je zit met een vraag

Kazeeno Casino contact: je vraag, snel beantwoord

Chat, mail of bel ons; Kazeeno Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.

Start de chat Vergunning KSA KOA/78754

Vandaag uitbetaald

231.072 €

8.362 Spelers nu online

Vergunning KansspelautoriteitKSA-licentie KOA/78754, gecontroleerd door QUINEL, SIQ en BMM Testlabs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 28 minuten, tot 22.000 € per transactie, 232M € maandelijks volume

Gegevensbescherming256-bit AES-versleuteling, conform Nederlandse en Europese privacywetgeving

Snel weer verder spelen

Je kiest de route die bij je vraag past

Zo weet je meteen welk kanaal je vraag het vlugst oplost.

Eerst typen, dan snel geholpen

Voor een korte vraag of een blokkade midden in je spel: in de chat leest een medewerker mee en reageert doorgaans binnen 3 minuten, ook 's nachts.

Start de chat

Mag ik mijn situatie uitgebreid mailen?

Past een vraag met bijlagen of een rustig verhaal beter? Mail dan naar [email protected], waar je doorgaans binnen 12 uur een inhoudelijk antwoord krijgt.

Schrijf ons

Bereikbaar binnen 1 minuut

Bij haast of een vastgelopen betaling bel je +31 20 493 7507 in de tijdzone CET; meestal hang je na ongeveer 1 minuut niet meer in de wacht.

Bel ons

Zes kerngegevens

Vroeger zocht je het zelf uit, nu staat het er

Na deze tabel weet je wie je belt, in welke taal en onder welk toezicht je speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 493 7507; Tijdzone support: CET; Talen support: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail support: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/78754

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Jellinek, CRUKS

Vier stappen tot een oplossing

Klacht, doorzending en toezichthouder

Hier lees je hoe je een klacht laat behandelen en wie er meekijkt als het antwoord niet helpt.

Kazeeno Casino leest je bericht

Je mailt naar [email protected] en beschrijft wat er gebeurde, met datum, tijd en het bedrag of de transactie waar het om gaat. Voeg schermafbeeldingen toe, dan hoeft niemand te raden.

Referentienummer en behandelnaam

Binnen twee werkdagen krijg je een referentienummer en de naam van de medewerker die jouw zaak behandelt. Bewaar dat nummer, want je kunt er later naar verwijzen.

Je vraagt om een second opinion

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een second opinion binnen dezelfde afdeling. Een senior medewerker kijkt dan opnieuw naar het dossier en naar de gemaakte afspraken.

Naast het casino ook de toezichthouder

Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder beoordeelt of het casino zich aan de regels van de vergunning heeft gehouden.

Juiste afdeling

Naar welk adres stuur je jouw bericht?

Zo kies je in één oogopslag het adres dat je vraag zonder omweg afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wat heb je bij de hand als je contact opneemt?

Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt, dan is je vraag in één keer duidelijk.

Je e-mailadres van je account
Datum en tijd van de transactie
Bedrag en betaalmethode
Je referentienummer of ticketnummer
Schermafbeelding van de melding

Als je wilt weten met wie je te maken hebt

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Kazeeno Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 46423342 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/78754

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Je staat er middenin

Korte antwoorden op kleine twijfels

Deze antwoorden nemen de twijfel weg voordat je contact opneemt met ons team.

trustWat gebeurt er als ik mijn spelersnaam niet meer weet?+

Ons team zoekt je account op via je e-mailadres, je naam en je geboortedatum. Je wachtwoord hoeft niemand te vragen, ook wij niet. Heb je die gegevens bij de hand, dan gaat het gesprek meteen over je echte vraag.

trustHeb ik recht op meer uitleg als het antwoord niet helpt?+

Je mag altijd doorvragen tot het wel duidelijk is. Kom je er met de medewerker niet uit in het Nederlands, dan stuur je jouw verhaal naar [email protected]. Blijft het verschil bestaan, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit.

trustKan ik ook 's nachts en in het weekend bij jullie terecht?+

Ja, elke dag van het jaar staat er iemand voor je klaar, ook om drie uur 's nachts. De chatservice, de telefoon en het e-mailadres blijven dus altijd bereikbaar. De tijden die je ziet staan, gelden in de Nederlandse tijdzone CET.

trustWanneer antwoordt er iemand als ik in het Duits schrijf?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niet om te schakelen naar een andere taal dan die waarin je je het prettigst uitdrukt. Meestal heb je binnen enkele minuten een medewerker aan de lijn of in de chat.

trustWat gebeurt er als ik mijn account definitief wil opzeggen?+

Een verzoek tot sluiting stuur je per e-mail vanaf je geregistreerde adres, zodat wij zeker weten dat het jouw wens is. Wij bevestigen de sluiting en je openstaande saldo wordt volgens de gebruikelijke voorwaarden uitbetaald. Twijfel je, dan denk je eerst rustig na en vraag je ons om een pauze.

Bereikbaarheid

Kijk wanneer je iemand bereikt

Zo weet je vooraf hoe lang je moet wachten en wanneer je beter kunt bellen.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: twaalf uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 493 7507; Wachttijd telefoon: één minuut